资料简介
课程所属分院: 总裁学院 , 总裁教练学院
精 益 服 务
——微利时代服务业企业竞争之道
序言
1 本书探讨的主要对象及重点内容
2 本书的框架及价值
3 解读精益服务的思路
第一部分 走近精益服务
第1章 揭开服务业企业的“避羞面纱”
1.1 服务业企业面临的新环境
1.2 服务业的发展趋势
1.3 服务业企业面临的新困惑
1.4 问题与困惑的背后
第2章 精益服务是什么
2.1 精益的来源
2.2 精益思想
2. 3 精益服务
2.4 精益服务的本质与理念
第二部分 精益服务之路
第3章 精益服务流程
——提升服务效率
3.1 什么是精益服务流程
3.2 流程的三类活动与精益流程的要求
3.3 精益服务流程的十大要点
3.4 去除“非增值活动”——提高流程效率
3.5 填平“时间陷阱”——提升流程速度
3.6 流程中的精益突破
第4章 精益5S
——提升服务质量
4.1 5S的关键要素及目标
4.2 服务业企业的常见现象及管理者的认识误区
4.3 服务业企业精益5S的提出及其在服务中的价值
4.4 开展精益5S的具体步骤
4.5 精益5S推行的要领
4.6 精益5S 的关键环节
4.7 服务业企业精益5S有问必答
第5章 精益成本
——提升服务效益
5.1 何谓价值链上的全成本管理？
5.2 何谓精益成本管理？
5.3 精益采购成本
5.4 精益物流成本
5.5 精益服务成本
第三部分 精益服务保障
第6章 战略选择与执行让精益服务“落地”
6.1 微利时代基于精益思想的战略竞争选择
6.2 战略层面成本观念的转变
6.3 基于精益思想的战略路径：苦练“内功”，提升核心竞争力
6.4 赢在精益服务执行
第7章 企业文化促使精益服务“生根”
7.1 让精益服务成为一种企业文化
7.2 员工的观念与行为是精益服务文化的核心
7.3 精益服务的企业文化渗透途径
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